Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos información que usted proporciona directamente, información generada por su uso del Servicio e información de terceros.

1.1 Información de la cuenta

Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, correo electrónico, número de teléfono y (para mecánicos) el nombre de su negocio, tipos de servicio y cualquier documento que suba para verificar sus calificaciones.

1.2 Información de solicitudes de servicio (Conductores)

Cuando publica una solicitud en carretera, recopilamos su ubicación GPS en tiempo real, tipo de vehículo, una descripción del problema y cualquier foto que adjunte a la solicitud.

1.3 Información del perfil de Mecánico

Los mecánicos proporcionan su área de servicio, categorías de servicio (p. ej., diésel, llantas, eléctrico), estado de disponibilidad y, opcionalmente, pueden subir fotos de perfil. También podemos recopilar información de licencias o certificaciones profesionales cuando corresponda.

1.4 Información de transacciones y pagos

Si se suscribe a un plan de pago, recopilamos información de facturación a través de nuestro procesador de pagos externo. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito. Respecto a los pagos entre conductores y mecánicos (que ocurren directamente entre las partes), no procesamos ni registramos esas transacciones.

1.5 Comunicaciones

Podemos guardar registros de comunicaciones dentro de la app e interacciones con soporte para resolver disputas y mejorar el Servicio.

1.6 Datos del dispositivo y de uso

Recopilamos automáticamente identificadores del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas e interacciones con funciones. Esto nos ayuda a mejorar el rendimiento y diagnosticar problemas.

1.7 Calificaciones y reseñas

Después de un servicio completado, los usuarios pueden tener la opción de dejar una calificación o reseña. Estas pueden mostrarse públicamente en los perfiles de mecánico dentro de la plataforma.

2. Datos de ubicación

Los datos de ubicación son fundamentales para el funcionamiento de Mechanix Onsite. Lea esta sección con atención.

2.1 Por qué necesitamos su ubicación

El Servicio no puede funcionar sin acceso a los datos de ubicación. Los conductores deben compartir su ubicación GPS para que los mecánicos puedan encontrarlos. Los mecánicos deben compartir su ubicación aproximada para que la plataforma pueda alertar a los mecánicos cercanos sobre solicitudes abiertas.

2.2 Qué recopilamos

Recopilamos coordenadas GPS precisas cuando usted está usando activamente el Servicio — específicamente cuando un conductor tiene una solicitud activa publicada, o cuando un mecánico está en modo "en línea". No rastreamos continuamente su ubicación en segundo plano cuando la app está cerrada.

2.3 Quién ve su ubicación

• La ubicación del conductor se comparte con los mecánicos que están en línea en el área para que puedan evaluar si aceptan un trabajo. Una vez que un mecánico acepta una solicitud, solo ese mecánico puede ver la ubicación precisa del conductor. Los demás mecánicos solo ven que la solicitud ya no está disponible.
• La ubicación del mecánico (aproximada) se usa internamente para emparejar a los mecánicos cercanos con las solicitudes. El conductor que publicó la solicitud puede ver la ubicación general del mecánico que aceptó una vez que su trabajo es aceptado y el mecánico va en camino.

2.4 Historial de ubicación

Retenemos los datos de ubicación asociados a solicitudes de servicio completadas hasta por 12 meses con fines de seguridad, resolución de disputas y calidad del servicio. Usted puede solicitar la eliminación de estos datos como se describe en la Sección 8.

2.5 Puede optar por no participar

Usted puede revocar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento. Sin embargo, hacerlo hará imposible usar las funciones esenciales del Servicio.

3. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para:

• Operar la plataforma de despacho y conectar a conductores con mecánicos
• Enviar notificaciones sobre solicitudes, aceptaciones y actualizaciones de estado
• Verificar la identidad y las calificaciones de servicio de los mecánicos
• Procesar pagos de suscripción (cuando corresponda)
• Resolver disputas entre conductores y mecánicos
• Hacer cumplir nuestros Términos de servicio y prevenir fraude o abuso
• Mejorar, personalizar y ampliar el Servicio
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, actualizaciones y soporte
• Cumplir con obligaciones legales
• Mostrar calificaciones y reseñas a otros usuarios

No vendemos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

4. Cómo compartimos la información

4.1 Con otros usuarios

Su nombre, calificación, tipo de servicio y ubicación aproximada se comparten con los usuarios pertinentes según sea necesario para facilitar una solicitud de servicio. La información de contacto del conductor se comparte con el mecánico que acepta (y viceversa) solo después de que un trabajo es aceptado.

4.2 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma — incluidos alojamiento en la nube, analítica, servicios de notificaciones push y procesadores de pagos. Estas partes están obligadas contractualmente a proteger su información y no pueden usarla para sus propios fines.

4.3 Cumplimiento legal

Podemos divulgar información si la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental lo exige, o si creemos que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Mechanix Onsite, nuestros usuarios o el público.

4.4 Transferencias de negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse a la entidad adquirente. Le notificaremos antes de que su información quede sujeta a una política de privacidad sustancialmente diferente.

4.5 Con su consentimiento

Podemos compartir información para otros fines con su consentimiento explícito.

5. Mecánicos contratistas independientes

Los mecánicos que usan Mechanix Onsite son contratistas independientes, no empleados de Mechanix Onsite. Cuando usted interactúa con un mecánico a través de la plataforma:

• El mecánico puede conservar registros del servicio de forma independiente de nuestra plataforma.
• Los mecánicos son responsables de su propio cumplimiento de las leyes de privacidad y protección de datos aplicables en relación con la información que recopilan de forma independiente de los conductores.
• No somos responsables de las prácticas de datos independientes de un mecánico fuera de la plataforma Mechanix Onsite.

6. Retención de datos

Retenemos la información de la cuenta mientras su cuenta esté activa. Si cierra su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales dentro de 90 días, salvo cuando estemos obligados a retenerlos por motivos legales, de seguridad o de auditoría. El historial de ubicación vinculado a solicitudes de servicio completadas se retiene hasta por 12 meses. Los datos agregados anonimizados pueden retenerse indefinidamente.

7. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger su información, incluidos el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de cuenta. Notifíquenos de inmediato en support@mechanixonsite.com si sospecha un acceso no autorizado.

8. Sus derechos y opciones

Según su ubicación y la ley aplicable, usted puede tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminar su cuenta y los datos personales asociados
• Restringir u objetar ciertas actividades de procesamiento
• Portabilidad de datos — recibir una copia de sus datos en un formato estructurado
• Optar por no participar en el rastreo de ubicación (nota: esto desactiva funciones esenciales)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@mechanixonsite.com. Responderemos dentro de 30 días. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud.

9. Derechos de privacidad de California (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California, tiene los siguientes derechos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

• Derecho a saber: puede solicitar la divulgación de las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses.
• Derecho a eliminar: puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones.
• Derecho a optar por no participar en la venta: no vendemos información personal. Si esto cambia, actualizaremos esta Política y proporcionaremos un mecanismo de exclusión.
• Derecho a la no discriminación: no lo discriminaremos por ejercer sus derechos bajo la CCPA.

Para enviar una solicitud verificable de privacidad de California, escriba a privacy@mechanixonsite.com con el asunto "California Privacy Request".

10. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y mejorar su experiencia. Usamos:

• Cookies esenciales — necesarias para que el sitio web funcione
• Cookies de analítica — nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio (p. ej., páginas vistas, fuentes de tráfico)

Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio. No usamos cookies publicitarias de terceros ni vendemos datos de cookies.

11. Privacidad de menores

Mechanix Onsite no está destinada al uso por parte de menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor de 18 años, la eliminaremos de inmediato. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos en privacy@mechanixonsite.com.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando hagamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o notificación en la app al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la Política revisada.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contacte a:

Recordatorio: Mechanix Onsite es una plataforma tecnológica de despacho. No somos un proveedor de reparaciones, una compañía de grúas ni un servicio de emergencia. En una emergencia, llame al 911.